این کتاب در ۷ فصل تدوین شده است، همراه با بخش پیوست که شامل فرمها، قراردادها و ترجمه صلاحیتهای فدراسیون بینالمللی کوچینگ است.
فصل اول کتاب درباره پاسخ به این سوالات است، کوچینگ چیست؟ تعریف کوچینگ و تفاوت آن با مشاوره و روانشناسی چیست؟
ویژگی و نقش کوچ حرفهای چیست؟ تعهدات اخلاقی و اصول اولیه کوچینگ کدامند؟
مخاطب (مراجع) و نقش فعّال او در فرآیند رشد و پیشرفت چیست؟
کوچینگ هنر و علم تسهیل رشد فردی است.
کوچ راهحل نمیدهد؛ بلکه به مراجع کمک میکند تا راهحل خودش را کشف کند.
تفاوت کوچینگ با سایر رشتهها در چیست؟ مشاوره راهکار مستقیم میدهد.
روانشناسی درمان مشکلات روانی و آسیبها است.
منتورینگ انتقال تجربه فرد خبره به مراجع است.
کوچینگ تمرکز برحال، آینده و توانمندسازی فرد است.
ویژگیهای کوچ حرفهای چیست؟ شنونده فعال، پرسشگر قدرتمند، بدون قضاوت با حضور کامل در جلسات.
متعهد به اخلاق حرفهای است و به آزادی انتخاب مراجع احترام می گذارد.
مخاطب (مراجع) فردی سالم، توانمند و فعال است که میخواهد به اهداف بالاتری برسد.
.فصل دوم به فرآیند کوچینگ می پردازد؟
تشریح دقیق گامهای پیش ازکوچینگ (قرار جلسه، تعیین قرارداد، تعیین اهداف روشن)
اهمیت شفافسازی انتظارات بین کوچ و مراجع
نحوه آمادهسازی و طراحی جلسه برای افزایش اثربخشی
این فصل به تو یاد میدهد کوچینگ تصادفی نیست؛ ساختار دارد. قبل از اولین جلسه شفافسازی نقش کوچ و مراجع و تعریف محدوده (نه درمان، نه مشاوره) انجام می شود و در صورت تمایل و تصمیم طرفین قرارداد اخلاقی و حرفهای با شرایط مورد قبول کوچ و کوچی منعقد و امضاء می شود. پ
این مرحله جلوی ۸۰٪ سوءتفاهمها را میگیرد.
یک جلسه کوچینگ خوب سه بخش دارد:
شروع خوب با ایجاد امنیت روانی
پرسش ساده: «دوست داری امروز روی چی کار کنیم؟»
کنترل و دقت در حفظ میانه جلسه باکاوش، پرسش، شنیدن و رفتن از سطح مسئله به ریشه
و یک پایان خوب با جمعبندی آگاهانه، ارزیابی تعهد به اقدام مشخص و قابل انجام مراجع
کوچ حرفهای جلسه کوچینگ را «میبندد»، نه رها میکند.
فصل سوم درباره مهارتهای کوچینگ است، ارتباط مؤثر، ساختار برقراری ارتباط موثر، شناخت و رفع موانع ارتباطی (مانند سوءتفاهم، سبکهای مختلف ارتباطی)، استفاده از تکنیکهایی برای بهبود رابطه کوچ و مراجع (مثلاً تطبیق لحن، زبان بدن) این فصل میگوید: بدون رابطه، هیچ تکنیکی کار نمیکند.ارتباط مؤثر یعنی حضور واقعی (نه فقط فیزیکی)، هماهنگی زبان بدن، صدا و کلمات، شنیده شدن واقعی مراجع.
موانع ارتباطی رایج در جلسات کوچینگ قضاوت پنهان، عجله برای به نتیجه رسیدن، تلاش برای مداخله فراتر از مرز کوچینگی و اصلاح کردن مراجع، مقایسه با دیگران و … است.
کوچ خوب بلد است ساکت بماند وقتی سکوت مفیدتر است.
فصل چهارم بطور ویژه به گوش شنوا اختصاص داده شده است. تفاوت میان شنیدن (hearing) و گوش دادن عمیق (listening) همراه با همدلی، پرهیز از قضاوت و تاکید برهمدلی به جای همدردی.
تکنیکهایی برای تمرکز ذهن و حضور کامل در جلسه کوچینگ (مانند سکوت فعال، ضبط ذهنی پیامها) بیان شده است. این فصل از مهمترین فصلهای کتاب است.گوش دادن فعال قلب کوچینگ است یعنی شنیدن کلمات، شنیدن احساس مراجع و شنیدن چیزی که گفته نمیشود.
به سطوح گوش دادن در این فصل پرداخته شده است
سطح اول: شنیدن سطحی
سطح دوم: توجه به احساسات
سطح سوم: دریافت انرژی، تردید، ترس، اشتیاق
در سطح سوم است که با ابزارهای گوش دادن، سکوت به موقع و آگاهانه، بازتاب احساس به مراجع و نامگذاری آنچه مراجع خودش نمیبیند تحول رخ می دهد.
فصل پنجم به پرسشگری قدرتمند پرداخته است. قدرت پرسش در سوق دادن مراجع به تأمل عمیقتر و یافتن راهحلهای خلاقانه، اهمیت تمایز بین پرسشهای کوچمحور و متداول، تکنیک تبدیل پرسشهای سطحی به پرسشهای قدرتمند که تفکر راهبردی را تحریک میکنند. اصلاً چرا پرسش؟ پرسشها ذهن مراجع را باز میکنند، باعث خودآگاهی و مسئولیتپذیری میشوند.
ویژگی پرسش قدرتمند چیست؟
پاسخ باز (نه بله/خیر) می گیرد.
پرسش ها کوتاه، ساده، بدون قضاوت اند.
آیندهنگر و راهگشاست، مثلاًچه چیزی مانع حرکتت شده؟ اگر این ترس را نداشتی، چه تصمیمی میگرفتی؟ یا موفقیت برای تو دقیقاً یعنی چه؟
فصل ششم دو مدل کلاسیک کوچینگ را معرفی می کند.
مدل اختصاصی LEAP با مراحل مشخص برای جلسات هدفمند معرفی می کند و نقاط قوت و کاربرد مدلهای شناختهشده مانند GROW و OSCAR را بررسی می کند.
مدل LEAP (مدل بومی علی مسچی)
L: Listen → شنیدن فعال.
E: Explore → کاوش عمیق.
A: Action → تعریف اقدام.
P: Progress → پیگیری پیشرفت.
• مدل GROW• G: Goal → هدف.
R: Reality → واقعیت.
O: Options → گزینهها.
W: Will → اراده و اقدام.
مدل OSCAR• Outcome, Situation, Choices, Actions, Review.• نکته کلیدی• کوچ باید منعطف باشد و مدل را متناسب با نیاز مراجع استفاده کند.
به نکات کلیدی در استفاده عملی از این مدلها برای نتایج اثربخش اشاره می کند. این فصل میگوید: مدلها نقشهاند، نه زندان.
مدل LEAP با گام های شنیدن، کاوش، اقدام و پیشرفت بسیار کاربردی و انسانی است. مدل GROW با مشخص کردن و بستن هدف، بررسی واقعیت، بررسی گزینههای موجود و تعهد مراجع برای اقدام در زمان مشخص مناسب جلسات ساختارمند و سازمانی است.
نکته مه این است که کوچ حرفهای «برده مدل» نیست؛ مدل را در خدمت مراجع به کار میگیرد.
فصل هفتم درباره کوچینگ و مدیریت عملکرد است. به استفاده از کوچینگ برای ارتقای عملکرد تیم و فرد در محیطهای کسبوکار، تکنیکها و مدلهایی جهت افزایش بهرهوری و ارتقای جایگاه شغلی می پردازد و ابزارهایی مانند بازخورد موثر، برنامهریزی جلسات و هدفگذاری در مدیریت را مطرح می کند. این فصل کوچینگ را وارد زندگی و سازمان میکند. کوچینگ در سازمان یعنی جایگزینی پرسش بجای دستور، جایگزینی مسئولیت پذیری بجای کنترل، جایگزینی فضای رشد با ابزارهای کلیدی بجای ترس و فرهنگ سازی ارائه و دریافت بازخورد بدون قضاوت، هدفگذاری واقعبینانه و جلسات منظم فردی است. این فرهنگ سازی باعث افزایش انگیزه، بلوغ رهبری و عملکرد پایدار می شود.
در پایان کتاب ترجمه صلاحیتهای جدید فدراسیون بینالمللی کوچینگ (ICF)، نمونه قرارداد کوچینگ برای تنظیم رابطه رسمی با مراجع، فرمهای برنامهریزی جلسات کوچینگ و رصد پیشرفت مراجع پیوست شده است.
این کتاب بر مثالهای واقعی و تمرینهای کاربردی تأکید ویژه دارد تا مفاهیم را در زندگی روزمره و جلسات کوچینگ پیادهسازی کنید. ترکیبی از تجربه بیش از بیست سال نویسنده در مربیگری فردی و سازمانی با تمرکز بر رشد حرفهای و توسعه فردی است.
این کتاب یک راهنمای عملی برای تبدیل شدن به کوچ حرفهای است. از مبانی نظری (تعریف، تفاوتها) شروع میکند و تا ابزارهای کاربردی (پرسشگری، مدلها، قراردادها) پیش میرود. هم برای افراد تازهکار و هم برای کوچهای در حال رشد مفید است.