هدف کلان این پروتکل در واقع افزایش آگاهی شناختی (Cognitive Awareness) همراه با اصلاح الگوهای تصمیمگیری است.
یک ساختار ۶ مرحلهای برای جلسه ی کوچینگی که با این پروتکل برگزار می شود را مثال میزنم:
مرحله اول: ایجاد ایمنی روانی (Psychological Safety) با هدف کاهش مقاومت و دفاع ذهنی مراجع
چه مداخلاتی انجام دهیم ؟ نرمالسازی Bias
«همه ما در تصمیمگیری دچار خطاهای ذهنی میشویم»
چه سوالاتی بپرسیم؟
«دوست داری این موضوع را با هم بررسی کنیم؟»
«هدف تو از این گفتگو چیست؟»
مرحله دوم: شفافسازی مسئله (Clarify the Case) با هدف تفکیک واقعیت از تفسیر است که می توانیم از تکنیک الهام از «Define Terms» استفاده کنیم.
سوالات:«دقیقاً چه اتفاقی افتاده؟»
«چه چیزی را قطعی میدانی؟»
«چه چیزی برداشت توست؟»
مرحله سوم : تشخیص Bias (Bias Detection) با هدف نامگذاری خطای ذهنی است و ابزار مورد استفاده در این مرحله الگوهای تشخیصی سریع است.
سوالات مناسب در این مرحله:
«آیا فقط به شواهد خاصی توجه کردهای؟» (Confirmation)
«اولین اطلاعات چقدر رویت اثر گذاشته؟» (Anchoring)
«چقدر به پیشبینیات مطمئنی؟» (Overconfidence)
«چه چیزی باعث ترس از تغییر شده؟» (Loss Aversion)
در پایان این مرحله خروجی ما، به یک یا چند Bias است.
مرحله چهارم: چالش شناختی (Cognitive Challenge) با هدف ایجاد «شک سالم» است.
تکنیکهایی که در این مرحله می تواند مورد استفاده قرار بگیرد:
1. زیر سؤال بردن فرضها«چرا این را درست میدانی؟»
2. طلب شواهد«چه مدرکی داری؟»
3. تناقضیابی«آیا چیزی هست که این را نقض کند؟»
4. پیامدها«اگر بر این اساس عمل کنی چه میشود؟»
5. تردید هدفمند«اگر این درست نباشد چه؟»
مرحله پنجم: بازسازی شناختی (Reframing) با هدف ساختن نگاه متعادلتر به موضوع برای مراجع است.
می توانیم از مدل «قطعیت تا احتمال» استفاده کنیم، و با سوالاتی مانند :«چه تفسیرهای دیگری ممکن است؟»«اگر بخواهی منصفانه نگاه کنی چه میگویی؟»«دیدگاه مخالف چه میگوید؟» به یک باور جدید متعادل به عنوان خروجی این مرحله برسیم.
مرحله ششم: تصمیم و اقدام (Action Design) با هدف تبدیل بینش به رفتار در مراجع است.
در این مرحله می توانین از مدل:Micro Action استفاده کنیم و این سوالات را مطرح کنیم:
«با این نگاه جدید چه تصمیمی میگیری؟»
«کوچکترین قدم عملی چیست؟»
«چطور مطمئن میشوی دوباره در این Bias نمیافتی؟»
برای تسهیل این مرحله می توانیم از ابزاری مانند چکلیست تصمیمگیری توقف ذهنی (Pause Technique) نیز استفاده کنیم.
مرحله هفتم: تثبیت و پیگیری (Integration) با هدف جلوگیری از بازگشت Bias در رفتار مراجع و حصول یک تغییر پایدار است.
سوالات مناسب این مرحله :
«چه چیزی امروز برایت مهم بود؟»
«چه تغییری در نگاهت ایجاد شد؟»
«کجا ممکن است دوباره این خطا تکرار شود؟»
اگر لازم باشد می توانیم در این مرحله از ابزارهای مکمل حرفهای نیز استفاده کنیم، مانند :
1. تکنیک Pre-Mortem«فرض کن تصمیمت شکست خورده—چرا؟»
2. تکنیک 3 دیدگاهدیدگاه خودتدیدگاه مخالفدیدگاه ناظر بیطرف